Karaca Home Mağazasındaki Ürün Kırılması Ve Fazla Ücret Talebiyle İlgili Personel Davranışı

02.11.2026 tarihinde saat 12.10 civarında Uşak merkez Atapark civarındaki Karaca Home mağazasını ziyaret ettim. Fincanlara bakmak için standın önünden yukarıya doğru uzandım, ürünlerin önüne bazı ürünleri göstermek için masa koymuşlardı. Raf düzeni bu şekilde olduğu için, iki raf üstteki ürüne uzanırken montumun ucu raftaki bardağa takıldı ve ürün yere düşerek kırıldı.

Olayın ardından kasadaki görevli, kırılan ürünü indirimsiz fiyatı yerine indirimli fiyattan ödemem gerektiğini söyleyerek 400 TL tahsil etti. Daha sonra ürünün fiş ve makbuzunu istediğimde bu kez benden fark olarak 130 TL daha talep ederek yeniden ödeme almak istediler. Şikayet edeceğimi söyleyince kasadaki görevlinin tavrı ve hareketleri belirgin şekilde değişti ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, saygıdan uzak bir tutum sergiledi.

Bir müşteri olarak kimse isteyerek ürün kırmak istemez, ayrıca mağaza içi yerleşimde erişimi zorlaştıran bir düzen varken tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve kırılan ürünü adeta mecbur tutup satmak istemeleri bana göre haksız kazançtır. Üstelik tarafımdan iki farklı fiyat talebinde bulunulması da durumu daha rahatsız edici hale getirmiştir.

Karaca mağazasında kasada görev yapan çalışanın müşteriyle iletişim, üslup ve davranışları açısından denetlenmesini, bu konuda gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ödediğim tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza içi düzen ve personel yaklaşımı konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.