Karaca Gölbaşı Mağazasında Yasal Değişim Hakkının Reddedilmesi Ve Kaba Tutum

Ankara Gölbaşı Karaca mağazasından 2 Eylül tarihinde hediye olarak alınan bir ürünü, 12 Eylül’de mağazaya götürerek değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza, kendi belirledikleri 10 günlük değişim süresini aştığımızı söyleyerek talebimizi reddetti.

Ürün alınırken fiş ya da hediye kartı gibi bir belge bile verilmemiş olmasına rağmen, ürünü alan kişinin ismini söylememizi istediler. Ayrıca mağaza çalışanları bu süreçte son derece çirkin ve kaba bir üslupla “Değişim süresi 10 gün, değişim yapamayız” diyerek yardımcı olmaktan kaçındılar.

Hem hediye alırken belge verilmemesi hem de değişim talebimizin bu şekilde üslup ve yaklaşım nedeniyle reddedilmesi sebebiyle mağazadan son derece rahatsız oldum. Uygulanması gereken yasal değişim haklarının ve temel müşteri prosedürlerinin gözetilmediğini düşünüyorum. Karaca genel merkezinin bu mağaza özelindeki tutumu incelemesini, yasal haklarım doğrultusunda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üreterek ürün değişimimin sağlanmasını ve çalışanların üslupları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.