to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Ürün Değişiminde Mağaza Sınırlaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
25.08.2025 tarihinde saat 18.40 civarında, bana hediye olarak gelen Karaca Home pike takımının değişimini yapmak için Ankara Mamak Nata Vega Anatolium Karaca Home mağazasına gittim. Ürünün hediye değişim fişi yanımdaydı ve mağaza çalışanlarına sundum. Ancak, ürünün Ankara Cebeci Karaca Home bayisinden alındığı gerekçesiyle yalnızca o bayide değişim yapılabileceği söylendi ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.
Bu durum, hediye ürünler için şehir veya mağaza ayrımı yapılmasının müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini gösteriyor. İşten çıkıp zaman ayırarak mağazaya gitmeme rağmen, mağaza çalışanlarının yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum ve vaktim boşa harcandı.
Karaca Home’dan beklentim; hediye edilen ürünlerin, hediye değişim fişiyle birlikte, tüm Karaca Home mağazalarında değişiminin yapılabilmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma hediye çeki tanımlanmasıdır. Benim gibi müşterilerin bu tür mağduriyetler yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Karaca Home markasına ait bir pike takımı hediye olarak elime geçti. Ürün hiç kullanılmadı ve ambalajı da duruyor. Değişim sürecinin bitmesine çok az kalmasına rağmen, hediye Karaca bayisinden alındığı için değişim talebim kabul edilmedi ve başka bir olanak sunulmadı.
İlk olarak Nata Vega’daki Karaca şubesine gittim, ancak “hediye Karaca bayisinden alındığı için değişim yapılamaz” denilerek yardımcı olunmadı. Faturam olduğu halde değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, her seferinde “Karaca Cebeci bayisinden alındığı için sadece orada değişim yapılabilir, biz işlem yapamıyoruz” yanıtını aldım. Mağaza personeli ise isterlerse değişim yapılabileceğini söyledi ve bu çelişki beni mağdur etti. Ayrıca mağazada ürün çeşitliliği çok az ve fiyatlar gereksiz derecede yüksek olduğu için istediğim ürünü bulamıyorum.
Her görüşme sonunda müşteri hizmetleri tarafıma geç dönüş yapıyor ve bu nedenle değişim süresini kaçırmam an meselesi. Bu da işlem yapılamaz hale gelmem demek. Ben Karaca markasının ürününü değiştirmek istiyorum, başka bir markanın ürünüyle değişim yapmak gibi bir talebim yok. Sadece Karaca bayisi ya da Karaca Home mağazası ayrımı yapılmadan, Karaca markası adı altında herhangi bir şubeden değişim hakkımın tanınmasını istiyorum. Bayi ayrımı yapılmasının müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.
Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmamı istediler, ancak istediğim çözüm sağlanmadığı sürece herhangi bir işlem yapmayacağımı ilettim. Bu kadar umursamaz bir yaklaşım kabul edilemez. Karaca adı altında herhangi bir mağazadan ya da internet sayfasından asla alışveriş yapmayacağım ve çevreme de yaptırmayacağım. Sürecin bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir çözüm odaklı değiller Karaca adı altında bir bayiye bu ismi veriyorsan resmi sayfasından ya da kendi mağazalarından da değişim olmalı adı altında Karaca Home markasına ait bir bayi farklı bir markadan bunu talep etmiyorum ayrıca da bayide çalışan personel istediklerinde yapıyorlar sizi uğraştırmak amaçları gibi beyanda bulundu. Bu işlemim olumlu bir süreç bulmadığı takdir de Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca da Karaca ile olan bütün alışveriş olayını kesmeye ve çevreme de asla alışveriş yapmaması gerektiğini söyleyeceğim. Müşteri memnuniyeti asla olumlu değil.
