Kampanya Koşulları Belirsiz Olduğu İçin Eksik Ürün Gönderildi

Karaca Home mobil uygulaması üzerinden 20.05.2026 tarihinde 96316186 numaralı siparişimle “2 Wins Untouched Whiteness Luxury Reed Diffuser 200 ml” ortam kokusunu satın aldım. Uygulamada ürün için “1 alana 1 bedava” ibaresi vardı, ancak sepette iki adet ürün eklenmesi gerektiğine dair hiçbir açıklama ya da yönlendirme yer almıyordu.

Kampanya metninde de “2 al bir öde” gibi net bir ifade bulunmadığı için, 1 alana 1 bedava yazısına güvenerek sipariş verdim ve buna rağmen tarafıma yalnızca 1 adet ürün teslim edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyadan yararlanmak için sepete 2 ürün eklemem gerektiği söylendi, fakat bu bilgi alışveriş sırasında hiçbir yerde belirtilmedi.

Karaca Home’un kampanya koşullarını açık ve anlaşılır bir şekilde yazmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimde belirtilen kampanyaya uygun olarak, eksik kalan ikinci ürünün en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.