Kalan İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Karaca uygulaması üzerinden 7 Temmuz tarihinde toplam dört farklı türde beş adet üründen oluşan, 4458,38 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünler kargoya verilmeden 9 Temmuz tarihinde siparişimi iptal ettim. Ürünler kargoya hiç teslim edilmediği için ücret iadesinin tek seferde ve en geç üç iş günü içinde yapılmasını beklerken, Karaca ödemeyi tek çekim almasına rağmen iadeyi parça parça yapmayı tercih etti.

Siparişimdeki iki adet çarşaf ve bir adet kahve makinesinin iadesi parçalı şekilde hesabıma yansıdı, ancak kahve fincan takımı ve nevresim takımına ait 745,80 TL ve 1.288,59 TL olmak üzere toplam 2.034,39 TL’lik kısım dört gündür iade edilmiyor. Bankamla görüştüğümde, bu tutarlar için Karaca tarafından ne bir iade sorgusu ne de karta yansıyacak herhangi bir işlem yapılmadığı açıkça söylendi. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanmakta zorlanıyorum; bağlandığımda da “iadeniz yapıldı” denilmesine rağmen bankamda böyle bir işlem görünmüyor.

9 Temmuz’dan bu yana bu şekilde oyalanıyorum ve şimdi de tekrar sadece “talep oluşturuldu” denilerek beklemem isteniyor. Bu durum, paranın tarafınızca işletilmesinden başka bir uygulama değilmiş gibi görünüyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Karaca’dan, 96710834 numaralı siparişime ait kahve fincan takımı ve nevresim takımının toplam 2.034,39 TL tutarındaki iadesinin hiçbir ek oyalama olmadan ivedilikle kartıma yansıtılmasını ve süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde ödeme yöntemi, firma ve sürekli yanlış bilgi ileten müşteri temsilcileri hakkında inceleme talebiyle hukuki işlemde bulunacağımı belirtirim.