Hakem Heyeti Kararı İhmal Edildi Ve Kredi Kartına Geciken İade

27.01.2026 tarihinde Karaca Home İzmir Optimum Outlet mağazasından “Motto Bej Tek Kişilik Cotton Comfort” yatak örtüsü satın aldım. Mağazada, ürünü açıp kontrol etmenin yasak olduğu özellikle söylendi. Eve gelip paketi açtığımda ürünün kusurlu ve hatalı olduğunu gördüm ve aynı mağazaya giderek değişim ya da iade hakkımı kullanmak istedim; ancak yardımcı olmadılar. Outlet mağazası olduğu için, ürünü bu şartlarda kabul ederek aldığımı, bu nedenle iade/değişim yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 13.04.2026 tarihinde başvurum sonuçlanarak iade hakkım onaylandı. Başvuru sonucu gereği, başka bir şehirde yaşadığım için herhangi bir Karaca Home mağazasından iademi alabileceğim söylendi. Ben de Eskişehir Espark mağazasına gittim; ancak ürünü başka şehirden aldığım için merkezle görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirttiler.

Yaklaşık iki aydır hem mağazayı hem de merkezi defalarca, yirminin üzerinde kez aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açılıp aranacağım söyleniyor; fakat Hakem Heyeti tarafından onaylanmış olan iadem bir türlü yapılmıyor. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve onaylanan iade tutarımın gecikmeden, derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağazalar ve merkez arasında sürekli yönlendirilmekten dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı, Hakem Heyeti kararının da bir an önce yerine getirilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.