Kappatur İspanya Turunda Rehber İlgisizliği Ve Kötü Organizasyon Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Misafirimiz, Öncelikle 26.07.2025 - 02.08.2025 tarihleri arasında gerçekleştirmiş olduğunuz İspanya turunda yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz olayla ilgili yapılan incelemelerde, bahsi geçen gece yaşanan otobüs kalkış sürecinin, tur programımıza ait resmi taşıma hizmeti değil; akşam yemeği için tercih edilen restoranın kendi organizasyonu kapsamında sağlanan bir araçla ilgili olduğu anlaşılmıştır. Bu nedenle kalkış saatinin ilgili işletme tarafından belirlendiği, bu sürecin rehberimizin ve tur otobüsümüzün kontrolü dışında gerçekleştiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, rehberimizin söz konusu akşam siz değerli misafirlerimize destek olmaya çalıştığını ve sorumluluk alanı içerisinde grubun güvenliğini sağlamak adına gerekli özeni gösterdiğini belirtmek isteriz. Rehberimizin söz konusu ifadesinin sizlerde rahatsızlık yaratmış olmasından dolayı da ayrıca üzgünüz. Bu açıklamanın yanlış bir üslup ya da talihsiz bir kelime seçimiyle ifade edildiğini ve kesinlikle kırıcı ya da küçümseyici bir niyet taşımadığını belirtmek isteriz. Rehberimizin amacı, bulunduğunuz ortamla ilgili sizleri sakinleştirmek ve yolculuğun güvenli şekilde tamamlanmasını sağlamaktı. Ancak yine de bu tür ifadelerin yanlış anlaşılmalara yol açabileceğini göz önünde bulundurarak, gerekli iç değerlendirmelerin yapılacağını ve bu geri bildiriminiz doğrultusunda rehberimize bilgilendirme sağlanacağını bilmenizi isteriz. Kappa Tur olarak misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Yaşanan bu olumsuzlukların sizde yaratmış olduğu etkiyi önemsiyor, gelecekte sizlere daha kusursuz bir deneyim yaşatmak adına çalışmalarımıza devam ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla,