to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Tur İçin Ödediğimiz Ücret Karşılığında Hizmet Alamadık Ve İade Yapılmadı
10 Eylül 2025 tarihinde Kappa Tur’un düzenlediği İspanya turunda, kişi başı 90 euro olmak üzere toplam 270 euro ödeyerek ekstra Sevilla ve Cordoba turu satın aldık (rezervasyon kodu: tg3401-054196). Tur günü otobüsün, konakladığımız Granada’daki otelin önünden kalkacağı bildirildi. Tam vaktinde otelin önündeydik ancak otobüsümüzü göremedik. Birkaç dakika sonra otobüsün karşı yoldan hareket ettiğini fark ettik. Hemen tur rehberimizi birkaç kez aradık ve mesaj attık fakat hiçbir yanıt alamadık. Otobüsün kalkış yerinin değiştiğine dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve otelin önünü kapatan başka bir otobüs nedeniyle etrafı göremiyorduk. Bu nedenle tura katılamadık.
Ayrıca, ekstra tura katılmayacak olan 3 kişi sonradan karar değiştirip tura katılmak istediklerini rehbere bildirmiş. Rehber, sabah otobüse binmeden önce eksik kişileri saymış fakat yanlışlıkla otobüsün tam olduğunu düşünerek hareket etmiş ve gelecek kişilerle gelmeyecekleri karıştırmış. Sonrasında, yaşadığımız mağduriyetle ilgili hem tur rehberine hem de satış danışmanına WhatsApp üzerinden ulaştık. Satış danışmanı, rehbere ulaşmamızı söyledi. Rehber ise uzun bir mesajla, bizim umursamaz ve duyarsız olduğumuzu, hatanın bizde olduğunu ve bu konuda bir şey yapamayacağını belirtti.
Ekstra tur için toplamda 270 euroyu IBAN yoluyla ödedik ve dekontlarımız mevcut. Tur şirketinden ücret iadesi talebinde bulunduk ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve ücretimizin iadesini talep ediyoruz.
Sayın Misafirimiz, 10 Eylül 2025 tarihinde düzenlenen İspanya turumuz kapsamında satın almış olduğunuz Sevilla & Cordoba ekstra turu ile ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan aktarılan bilgiler doğrultusunda konu detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, ekstra turun planlandığı şekilde gerçekleştirildiği ve turun iptali ya da şirket kaynaklı bir aksaklık söz konusu olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, ilgili tur hizmeti için yapılan ödemenin iadesi mümkün değildir. Kalkış noktasına ilişkin değişiklik veya iptal bilgisi de söz konusu değildir. Bu doğrultuda, yaşanan durumun hizmetin sunulmasını engelleyen bir sebep teşkil etmediği kanaatindeyiz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınmaktadır. Saygılarımızla,
