to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur İspanya Turunda Hayal Kırıklığı: Eksik Bilgi, Kötü Otel ve Alhambra Mağduriyeti
12-19 Nisan tarihlerinde Kappa ile İspanya turuna katıldım. Tura kayıt olduğumuzdan itibaren satış temsilcisinin gazabına uğramanız ile başladı. Eksik ödeme yaptığımız doğum günlerinin yanlış gibi şeylerle başladı ama bunlar daha sonra tespit edilerek düzeltmeye çalışıldı. Sonra tur başladığında gezdiğimiz yerler hakkında gerekli bilgiler anlatmaktan imtina eden bir rehberle başladık.
Kaldığımız oteller 3-4 yıldızlı gösterilen oteller, özellikle Barcelona'da, tır parkı içinde tır şoförlerinin konakladığı, polisler tarafından basılan, polis tarafından kontroller yapıldığı, saç kurutma makinesi, nevresim ve battaniyesi bile olmayan, klimaları çalışmayan, soğuktan donduğumuz bir oteldi. Aralık ayında satın aldığımız turda Nisan ayı geldiğinde El-Hamra Sarayı'na bugün olmadı yarın diyerek en sonunda bilet bulunamadığı için giremedik. Giremediğimiz gibi turun 50 €'ya sattığı, biletten 10'ar € verip konuyu kapattılar.
Alhambra tur günü, 2 gün ötelendi. Tur günü ertelendiği için diğer gidilecek lokasyonlar çok hızlı şekilde gezilmesi gerekti. Kulaklıkla gezilmesi gereken yerlerde kulaklıklarımız temin edilemediği için doğru dürüst bilgi almadan serbest gezdik.
Sayın Münevver Hanım, Öncelikle, rezervasyon süreci kapsamında yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Satın almış olduğunuz kişi başı 699 € tutarındaki paket tur hizmeti kapsamında; profesyonel rehberlik hizmeti, konaklama ve uçuş dahil olmak üzere tüm hizmetler eksiksiz olarak tarafınıza sunulmuştur. Konaklamanızın gerçekleştirildiği otel, uluslararası rezervasyon platformu Booking.com üzerinde 7,1 puan almış olup, misafir memnuniyeti konusunda belirli bir standardı karşılamaktadır. Konaklama sırasında yaşanabilecek herhangi bir sorun durumunda, tur rehberlerimiz misafirlerimize yardımcı olmak amacıyla sahada aktif olarak görev almaktadır. El Hamra Sarayı gezisi kapsamında ise misafirlerimiz genel saray turuna katılım sağlamış, ancak sarayın müze kısmına giriş yapılamamıştır. Bu durumun telafisi olarak ilgili bilet ücretleri misafirlerimize iade edilmiştir. Kappa Tur olarak, siz değerli misafirlerimize yurt dışı paket turlarında en uygun fiyatlarla kaliteli hizmet sunmayı ilke edinmiş bulunmaktayız. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, gelecekte yeniden hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
