to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Kabus Gibi İspanya Turu: Rehber Ve Otel Fiyaskosu!
12-19 Nisan tarihlerinde Kappa ile İspanya turuna katıldım. İnsanların dişinden tırnağından arttırarak gittikleri bir turda, gezip anlatmaktan imtina eden bir rehberle başlamak en büyük dezavantajdı. 3-4 yıldızlı gösterilen oteller, özellikle Barcelona'da, tır parkı içinde tır şoförlerinin konakladığı, her gece polis tarafından basılan, oda kapılarımızın polis tarafından çalındığı, saç kurutma makinesi, nevresim ve battaniyesi bile olmayan, soğuktan donduğumuz bir oteldi. Rehbere 'Kapıya polis geldi.' dediğimizde, 'Ne var, tecavüze mi uğradınız, şikayet ediyorsunuz? ' savunmasıyla karşılaştık. Çok şükür uğramadık ama tedirginlikten uyumayıp kapılara ne bulduysak yığdık. Kasım ayında satın aldığımız Nisan ayı turunda El-Hamra Sarayı'na bilet bulunamadığı için giremedik. Muhatap bulup derdimizi anlatamadık. Turun 50 €'ya sattığı, kapıda 30 € olan tur için elimize 10'ar € tutuşturdular. Kulaklıkla gezilmesi gereken yerlerde kulaklıklarımız temin edilemediği için serbest gezdik. Kulaklığı olan birkaç kişinin kulaklığı olduğunu unutup grup hakkında 'Kime ne anlatıyoruz? ' diyen rehberle bir turu tamamladık.
Sayın Değerli Misafirimiz, 12-19 Nisan tarihleri arasında katıldığınız İspanya turumuzla ilgili değerli geri bildiriminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tur programında yer alan Elhamra Sarayı ve Cordoba Camii gibi önemli ziyaret noktalarının gerçekleştirilememiş olması, tatil planlarınıza dair beklentilerinizi olumsuz etkilemiş olabilir. Bilet temini ve yerel etkinlikler gibi bazı unsurlar, ne yazık ki tur şirketimizin kontrolü dışında gelişebilmektedir. Ancak bu durumun yarattığı hayal kırıklığını anlayışla karşılıyor, gerçekleştiril (e) meyen ziyaretlere ilişkin bilet iadesinin tarafınıza sağlandığını belirtmek istiyoruz. Rehberlik hizmetlerimizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik tarafımızca önemle dikkate alınmaktadır. Rehberimizin tur süresince sergilemiş olduğu tutum ve üslubun sizleri rahatsız etmiş olması kesinlikle kabul edilemez. Bu konuda ilgili rehber ile gerekli değerlendirme süreci başlatılmıştır. Kappa Tur olarak, tüm rehberlerimizin sadece bilgi aktarımı değil; misafirlerimize saygılı, destekleyici ve çözüm odaklı bir hizmet sunması gerektiği bilinciyle hareket etmekteyiz. Konaklama hizmetleriyle ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler de büyük önem taşımaktadır. Özellikle Konfor, temizlik ve güvenlik gibi temel konular, misafir memnuniyetinin en önemli unsurlarındandır. Tur esnasında karşılaştığınız olumsuzluklar çerçevesinde, rehberimize ulaşmanız halinde gerekli desteğin verilmesi beklenirdi. Bu konuda yaşanan aksaklık nedeniyle üzgünüz. İlgili otel ve rehber hakkında kapsamlı bir inceleme başlatıldığını bilgilerinize sunarız. Tüm bu olumsuzluklara rağmen bize zaman ayırarak görüşlerinizi iletmeniz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin farkındayız ve telafisi adına gerekli adımlar titizlikle atılacaktır. Sizleri yeniden ağırlayarak bu kez beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayacak bir seyahat deneyimi sunmak en büyük arzumuzdur. Yaşananlar için içtenlikle özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kappa Tur
