to read complaints and reviews, or file yours.Balkanlar Turu: Rehber Ve Konaklama Hayal Kırıklığı
29 Haziran–06 Temmuz 2025 döneminde katıldığım Balkanlar turu ile ilgili yaşadığım bazı olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Turdan beklentim, kültürel ve tarihi açıdan doyurucu bir gezi yaşamaktı; ancak ne yazık ki tur boyunca ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.
En büyük sorun rehberle ilgiliydi. Rehberimiz, turun neredeyse hiçbir anında görevini layıkıyla yerine getirmedi. Gittiğimiz şehirlerde tarihi, kültürel ya da pratik bilgiler vermek yerine, bizi yalnız bırakıp kendi başına vakit geçirmeyi tercih etti. Sorularımıza yanıt vermekten kaçındığı gibi, grup iletişimi konusunda da yetersizdi. Bu durum, turun verimini ve keyfini ciddi şekilde düşürdü.
Bir diğer önemli sorun ise konaklamalardı. Otellerin çoğunda asansör bulunmaması, özellikle valiz taşıma konusunda büyük zorluklara neden oldu. Yaşça büyük katılımcılar için bu durum son derece yorucu ve uygunsuzdu. Bu tür detayların önceden bildirilmemesi veya buna göre düzenleme yapılmaması ciddi bir organizasyon eksikliğine işaret etmektedir.
Kappa Tur gibi kurumsal bir acenteden çok daha profesyonel bir hizmet beklerdim. Bu deneyimimden dolayı hayal kırıklığına uğradım ve açıkçası bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka katılımcılar tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü belirtir, deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rehberlik hizmetlerimiz, turun operasyonel yapısı, grup temposu ve program yoğunluğu dikkate alınarak planlanmaktadır. Balkanlar gibi çok şehirli turlarda, şehirlerde verilen serbest zamanlar misafirlerin şehri kendi tempolarında keşfedebilmesi amacı taşımaktadır. Bu durum rehberin görevini yerine getirmediği anlamına gelmemekte, turun planına uygun bir uygulamadır. Konaklamalar, turun gerçekleştiği ülkelerin resmi standartlarına göre belirlenen partner otellerde yapılmaktadır. Balkan ülkelerinde bazı otellerde asansör bulunmayabilmekte olup, bu durum ilgili ülkelerin otel altyapı standartlarından kaynaklanmaktadır. Tüm misafirlere aynı koşullarda hizmet sunulduğunu belirtmek isteriz. Tüm geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına titizlikle değerlendiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
