Büyük Balkan Turu’nda Rehberlik Ve Konaklama Standartlarının Düşüklüğü Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

16-23 Ağustos 2025 tarihleri arasında, Malitur’dan satın aldığım Büyük Balkan Turu’nda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım ve bu olumsuzluklar tur boyunca sürekli devam etti. Özellikle rehberimizin tavrı ve yaklaşımı son derece sorunluydu; katılımcılarla sağlıklı iletişim kuramadı, kaba ve uygunsuz bir üslup sergiledi. Gezilecek yerlerde verilen bilgiler çok yüzeysel ve eksikti. Başka grupların rehberleri detaylı anlatımlar yaparken, biz neredeyse hiç bilgi alamadık. Açıkçası, rehberlik hizmeti neredeyse hiç yerine getirilmedi.

Konaklama konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Oteller genel olarak kirli, özensiz ve tur programında belirtilen standartların çok altındaydı. Son gün konakladığımız otel, turun en iyi oteliydi. Ancak aynı otelde kalan başka bir Türk grubuyla sohbet ettiğimizde, onların bu oteli turun en kötü oteli olarak değerlendirdiğini öğrendik. Bu durum, özellikle bizim gruba daha düşük standartların uygulandığı izlenimini oluşturdu.

Yaşadığımız tüm olumsuzluklara rağmen, tur boyunca sorun çıkarmamak adına sessiz kaldık. Ancak ödediğimiz ücret (65.555,66 TL, rezervasyon numarası: 67181), elimizdeki imzalı sözleşme ve firmanızın ismine duyduğumuz güven düşünüldüğünde, bu yaşananlar kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyet ile ilgili tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını, benzer olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafımıza uygun bir telafi yolunun sunulmasını talep ediyorum. Firmanızdan en kısa sürede geri dönüş bekliyorum.