to read complaints and reviews, or file yours.Balkan Turu'nda Otel Ve Rehber Sorunları İle Ekstra Tur Belirsizlikleri
08-15 Kasım 2025 tarihleri arasında Kappa Tur’un kendi sitesinden satın aldığımız Balkan Turu’na dört kişi olarak katıldık. Tur boyunca özellikle Üsküp’teki Continental Otel’in temizliği ve genel durumu çok kötüydü. Diğer oteller de yetersizdi ve çoğu şehir merkezine oldukça uzaktı.
Rehber konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık. İlk rehber sadece bir günlüğüne geçici olarak bizimleydi. Sonrasında gelen ikinci rehber, bilgisi ve enerjisiyle turu canlandırdı. Ancak üçüncü rehber iyi niyetli olmasına rağmen Sırp olduğu için Türkçesi yetersizdi ve bu nedenle turun son iki günü boyunca hiçbir anlatımda bulunmadı. Bu konuda tur yetkilileriyle görüştüğümüzde ise rehberin yeterli Türkçesi olduğu söylendi, ancak yaşadığımız iletişim sorunları devam etti.
Ekstra turlar ise tamamen para tuzağıydı. Prizren turu için kişi başı 35 € ödedik ve hiçbir özelliği yoktu. Belgrad’daki yemekli tekne gezisi de gereksiz ve yetersizdi. Ayrıca, kötü programlama nedeniyle Sava Katedrali turuna ekstra için ödeme yapmayanlar da katıldı. Sava Katedrali Belgrad’ın merkezinde ve ücretsiz olmasına rağmen neden ekstra ücret alındığını anlamadık. Dört kişi olarak, kişi başı toplam 185 € ekstra tur ücreti ödedik ve bu ödemeleri tur başlamadan önce kredi kartı ile yaptık. Paramızla mağdur olduk.
Bu şikayetim, Kappa Tur’u tercih etmeyi düşünenlerin ekstra turlar, oteller ve rehberler konusunda dikkatli olmaları için bilgilendirme amaçlıdır. Ücret iadesi veya başka bir talebim yoktur; sadece mağduriyetimizin başkalarının da başına gelmemesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Balkan turu deneyiminizle ilgili paylaştığınız görüşler tarafımızca değerlendirilmiştir. Balkan turlarında kullanılan oteller, tur programında da belirtildiği üzere şehir merkezlerine uzak konumda olabilmektedir. Bu bilgi satış aşamasında her zaman katılımcılarla paylaşılmaktadır. Kültür turlarında oteller yalnızca geceleme amacıyla kullanılmakta olup, günün büyük bölümü şehir gezileriyle geçirildiğinden konaklama tesislerinin merkeze yakın olması zorunluluk teşkil etmemektedir. Üsküp’teki Continental Otel başta olmak üzere konaklamalarla ilgili memnuniyetsizliklerinizi üzüntüyle karşılamakla birlikte, tur şirketi olarak otellerin işletme standartlarına müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Bizler yalnızca anlaşmalı olduğumuz tesislere katılımcılarımızı yönlendiren aracıyız. Tesisin temizliği veya işletme hizmetiyle ilgili yaşanan sorunlarda doğrudan muhatap ilgili oteldir; ancak tarafınızdan aktarılan bilgiler yine de ilgili otele iletilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Rehberler konusunda yaşadığınız iletişim sıkıntıları da not edilmiştir. Operasyonel sebeplerle zaman zaman rehber değişiklikleri olabilmektedir; ancak bu süreçte dil yeterliliği konusunda aksaklık yaşanması istenmeyen bir durumdur. Geri bildiriminiz ilgili birime iletilmiştir. Ekstra turlar, katılımcılara opsiyonel olarak sunulan programlardır ve içerik ile fiyatlandırma bölgesel standartlara göre belirlenmektedir. Beklentilerinizi karşılamayan aktiviteler yaşanmış olması üzücüdür; bu konudaki görüşleriniz de ilgili departmanlarımız tarafından dikkate alınacaktır. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirme adına önemli olup, paylaşımınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Kappa Tur eğer müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olsaydı, otelin temizliği ve düzeni otelin sorumluluğudur diye cevap vermezdi. Bize misafirimiz diye hitap edip, suyu akmayan, ısıtıcıları çalışmayan, tuvaletleri bozuk, muslukları elinizde kalan böcek dolu odalara bizi mahkum etmezdi. Birinci gün gelen Mustafa isimli arkadaş 35 € ödediğimiz ekstrada bizi Prizren'e götürüp, burada gezilecek yer yok börekçi şurada triliçe burada demezdi. Başka bir turda sorun var diyerek bizi yarı yolda bırakan Emre Bey, bizim de Sırp bir rehberle sorun yaşayacağımızı tahmin ederdi. Extra turlar için hiçbir bahaneniz yok. Prizren tur programında bile olmaması gereken bir yerken 35€ ödedik. Tamamen zaman ve para kaybı. Aziz Sava katedrali Belgrad ın merkezinde ve neden 35 € extra alıyorsunuz. Tekne turu 70 € ve kalitesiz yavan bir tur. Bu turlar resmen para tuzağı ve verdiğiniz yüksek ücretin karşılığı kesinlikle değil. Kappa Tur ile benim ilk deneyimim oldu. Bir daha da olmayacak...
