Kapadokya Vip Otobüs Gecikmesi Ve Aktarma Karmaşası İçin Bilet İadesi Talebi

31.05.2026 Pazar günü saat 12.00 Kapadokya Vip firmasından Göreme–Ankara seferi için PNR numarası b0002fad4 olan bileti satın aldık. 12.00 seferine bilet almamıza rağmen önce otobüsün 1 saat gecikeceği, ardından bir 1 saat daha gecikeceği bilgisi verildi. Ancak bu gecikmelerle ilgili bize hiçbir zaman net ve doğru bir bilgi verilmedi, sürekli “15 dakikaya gelir”, “birazdan burada olacak” gibi ifadelerle oyalanıp bekletildik.

Daha sonra Nevşehir Terminali'nde başka bir otobüse aktarılacağımız söylenerek minibüse bindirildik. Bu süreçte de uzun süre bekletildik ve yine sağlıklı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Sonunda gelen araç bizi terminale götürmek yerine yol üzerinde başka bir otobüse aktardı. Aktarıldığımız otobüste koltuk numarası uygulaması yoktu ve yolculara rastgele oturmaları söylendi. Biletli ve koltuk numaralı bir yolculuk satın almamıza rağmen bu hizmet bize sunulmadı.

Saat 12.00’de başlaması gereken yolculuğumuz ancak yaklaşık 15.10 civarında başlayabildi. Yaklaşık 3 saatten fazla süren bu gecikme, aktarma karmaşası ve koltuk düzeninin olmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduk. Yaşanan süreç boyunca yolcuların doğru şekilde bilgilendirilmemesi, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi, plansız aktarmalar yapılması ve satın aldığımız hizmetin şartlarının yerine getirilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte firma yetkilileriyle doğrudan muhatap olabileceğimiz tam yetkili bir kişi de bulamadık, sadece oyalayıcı açıklamalarla karşılaştık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bilet ücretimizin iadesini, ayrıca bu gecikme ve düzensizlikten sorumlu yetkili ve personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.