Kanz Bebek Arabası Ve Gereçleri Hiçbir Şekilde İletişim Kuramıyorum!

04.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı Bebekcimm aracılığıyla Kanz Owl elektrikli ana kucağı satın aldım. Ürünü bebeğimiz doğmadan önce aldığımız için toplamda yaklaşık 2,5 ay kadar kullanabildik. Yaklaşık 1 hafta önce ürünün sallanma özelliği tamamen çalışmamaya başladı. Tüm sallanma modları devre dışı kaldı, sadece müzik çalıyor ancak hiçbir hız veya ayarda ürün sallanmıyor.

Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bu nedenle üretici/ilgili firmaya ulaşmak için Veta Dış Ticaret ve Kanz iletişim e‑posta adresleri de dahil olmak üzere web sitelerinde belirtilen tüm adreslere e‑posta gönderdim. Ayrıca telefonla da defalarca ulaşmaya çalıştım; “en kısa sürede bağlanılacaktır” denmesine rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Ne telefonda ne e‑posta yolunda karşımda sorunu dinleyen ve çözüm sunan tek bir yetkili bulamıyorum.

İade/değişim süresi geçtiği için Trendyol üzerinden işlem yapamıyorum ve garanti kapsamında üretici firmaya yönelmem gerektiğini düşünüyorum. Ancak garanti dahilindeki bu ürünle ilgili hakkımı arayabileceğim, süreci başlatabileceğim tek bir muhatap bulamamak beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi zedeliyor.

Trendyol sipariş numaram 10656169337’dir. Antalya Konyaaltı’nda ikamet ediyorum ve ürünü burada kullanıyorum. Yaklaşık 2,5 ay kullanılabilen, 2 yıl garantili olduğu belirtilen bu ana kucağının, üretici veya yetkili firma tarafından garanti kapsamında incelenmesini, arızanın giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.