Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaratıyor

6 Eylül’de Trendyol üzerinden satın aldığım Huggy Wave ana kucağının kutusunu açtığımda, ürünün arkasında “Ürünü bebek dört aylık olana kadar tam yatar pozisyonda kullanınız. Daha küçük bebeklerin kafa ve boyun kontrolü zayıftır, bu nedenle pozisyonu dik olursa kafası öne düşebilir.” şeklinde bir uyarı olduğunu gördüm. Ürünü yenidoğandan itibaren kullanabileceğimi düşünerek almıştım, ancak tam yatar pozisyonu bulunmadığını fark ettim.

Canlı destek birimine danıştığımda, ürünü 2. Aydan itibaren kullanabileceğim söylendi. Fakat ürün üzerindeki açıklamada da belirtildiği gibi, bebeğimin kafa, boyun ve omurga sağlığı için bu kadar dik bir pozisyonda kullanmam mümkün değil. Bu durum hem yanıltıcı bilgi verilmesine hem de bebeklerin sağlığının riske atılmasına neden oluyor.

Değişim veya iade için WhatsApp destek hattı ile de iletişime geçtim ancak 1 haftadır olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş alamadım. 1 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, 1597,77 TL ödeyerek aldığım ürünle ilgili olarak, tam yatar pozisyona sahip başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya açıklama alamadım.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.