Garanti Kapsamındaki Bebek Arabasında Ön Bar Arızası Ve Ücretsiz Parça Talebi

Çanakkale Biga e‑bebek mağazasından 15.04.2025 tarihinde Kanz D-GO Travel Sistem Bebek Arabası Siyah ürünü satın aldım. Ürünün ön bar kısmındaki buton kısa süre içinde yerinden düştü ve artık sabit durmuyor. Bu nedenle ön bar gevşek durumda ve bebeğim bu barı çok rahatlıkla ittirerek öne doğru sarkabiliyor, bu durum güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Biga e‑bebek şubesi mail üzerinden ilgili firmadan parça talebinde bulundu ancak firma bu parçayı yalnızca ücret karşılığında gönderebileceğini iletmiş. Ürün halen garanti kapsamındayken benden bu parça için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve bunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve firma ısrarla yardımcı olmak istemeyip parçayı ücretli göndermek istediğini belirtiyor. Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek, ön bar kısmındaki arızalı parçanın ücretsiz şekilde temin edilmesini ve bebeğimin güvenliğini riske atmayacak şekilde ürünün kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.

Bu konuda yardımcı olunmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli hukuki yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.