Sefer İptali Bilgilendirme Eksikliği Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

24 Eylül Perşembe günü saat 22.00’de Ankara’dan Trabzon’a gitmek için Obilet üzerinden Kanberoğlu Turizm’e ait biletlerimizi iki gün önceden satın aldık. Ankara otogarına gittiğimizde ise seferin iptal edildiğini sadece oradaki görevlilerden öğrenebildik. Sefer iptaline dair bize öncesinde ne Obilet tarafından ne de Kanberoğlu Turizm tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Seferin iptal edildiğini ancak son anda otogarda öğrenmemiz nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildik. Aynı tarih ve saatte Trabzon’a gidebilmek için mecburen başka bir firmadan, çok daha yüksek fiyata yeni bilet almak zorunda kaldık. Kanberoğlu Turizm yazıhanesindeki görevlilerle görüştüğümüzde, bunun kendi ellerinde olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar, herhangi bir çözüm ya da alternatif üretmediler. Obilet müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık.

Hiçbir bilgilendirme yapılmaması, otogara kadar gelip seferin iptal edildiğini son anda öğrenmemiz ve daha pahalı bilet almak zorunda bırakılmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Bilet ücretimizin iadesi zaten yapılması gereken yasal bir zorunluluktur; bunun yanında, iptal edilen sefer nedeniyle daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldığımız yeni biletler için ödediğimiz tutarla, iptal edilen seferin bilet bedeli arasındaki farkın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Obilet ve Kanberoğlu Turizm kaynaklı bu süreçteki bilgilendirme eksikliğinin ve oluşan maddi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.