İptal Edilen Sefer İçin Bildirim Yapılmaması Ve Çözüm Sunulmaması

Metro Turizm’den 14 Haziran Pazar’ı Pazartesi’ye bağlayan gece saat 01.00 için Ankara–Kemer güzergahına, Obilet uygulaması üzerinden kredi kartıyla 2.500 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak bu sefer firma tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, bana ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Yolculuğa 2 gün kala, herhangi bir mesaj gelmeyince durumu merak ederek firmayı kendim aradığımda seferimin iptal edildiğini tesadüfen öğrendim. Bu kadar önemli bir konuda bilgilendirme yapılmaması nedeniyle planlarım ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacağımız bir şey yok, Obilet uygulaması iadenizi yapar” şeklinde bir cevap aldım, herhangi bir alternatif sefer, farklı bir saat önerisi veya çözüm odaklı yaklaşım sunulmadı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve gelecekte benzer bir durumda yolcuların mutlaka zamanında bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.