Tekli Koltuk Talebine Rağmen Kamil Koç Sözünü Tutmadı

27.09.2026 tarihinde Gebze Otogarı’na giderek annem için Kamil Koç firmasından Samsun’a gidiş–dönüş bileti aldık. Annem ayaklarından rahatsız olduğu için özellikle tekli koltuk istedi ve bu durumu yazıhanedeki görevliye açıkça anlattık. Buna rağmen 4 numaralı koltuk verildi, görevli ise gerekirse otobüse söyler, yardımcı oluruz diyerek bizi rahatlattı.

17.10.2026 tarihli gidiş yolculuğundan önce arandık ve 19:15 olan sefer saatinin 20:30’a alındığı bilgisi verildi. Ancak asıl sorun koltuk konusunda yaşandı. Annem, özellikle tekli koltuk için bilet almış olmasına rağmen koltuk numarası değiştirilmedi, otobüs ekibi ya da otogardaki görevli tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve verilen sözler tamamen sözde kaldı.

Sonuç olarak annem sağlık durumundan dolayı özellikle tekli koltuk talep etmesine ve bunu baştan belirtmemize rağmen bu talep dikkate alınmadı, sefer saati değiştirildi, verilen hizmet ise bilet satışında anlatılanla örtüşmedi. Ücretini ödediğimiz halde mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, koltuk seçimi ve verilen sözlerin neden yerine getirilmediğine dair açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.