Personel Davranışları Ve Eğitim Eksikliği İçin Kapsamlı İyileştirme Talebi

Kamil Koç ile yaşadığım sorun, tek bir olaya değil, genel olarak personel kaynaklı bir memnuniyetsizliğe dayanıyor. Sisteminizde arıza, bagaj, bilet gibi farklı başlıklar olsa da, bu başlıkların altında biriken pek çok problemin özünde personel davranışları ve iletişim tarzı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığım sıkıntıyı tek bir sefer ya da tek bir şoförle sınırlı bir olay olarak değil, firmanızın genel personel yaklaşımı ve eğitim eksikliği olarak görmek istiyorum. Personellerinize yolcularla doğru iletişim, üslup, saygı, empati ve temel görgü kuralları konusunda ciddi ve düzenli eğitimler vermenizin artık bir zorunluluk olduğuna inanıyorum.

Eklediğim görselde de görüleceği üzere, kategori ne olursa olsun, yaşanan problemlerin büyük kısmı personel kaynaklı gibi duruyor. Bu durumu dikkate alarak, sadece bireysel şikayetler üzerinden değil, genel bir iyileştirme ve denetim süreci başlatmanızı ve personel politikanızı gözden geçirmenizi talep ediyorum.