Kamil Koç’ta Tekrarlayan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunları

16 Ocak tarihinde Kamil Koç ile yapmam gereken Erzurum–Kağızman 08.00 seferinde ciddi bir gecikme yaşadım. Araç zamanında gelmedi ve tarafıma yaklaşık 10.00 civarında geleceği söylendi. Sabah erken saat olmasına ve planlarımı bu sefere göre yapmama rağmen, sefer saatine uyulmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Bu yaşadığım sorun tek seferlik değil. Daha önce de aynı firma ile yaptığım bir yolculukta, biletimi almama rağmen varış noktasına giremeyeceklerini söyleyip önce beni farklı bir firmaya aktardılar; ardından "Biz varış noktasına gireriz" diyerek tekrar kendi araçlarına aldılar. Bu tutarsız ve plansız uygulamalar hem yolcuları tedirgin etmekte hem de firmaya olan güveni zedelemektedir.

Sefer saatlerine uyulmaması, yolculara zamanında ve net bilgilendirme yapılmaması ve daha önce yaşadığım varış noktasına girilememe gibi sorunlar nedeniyle, büyük ve kurumsal bir firma olduğunu iddia eden Kamil Koç’un daha sorumlu, planlı ve yolcu odaklı hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınmasını, sefer planlamaları ve bilgilendirme süreçlerinin denetlenmesini ve benzer gecikmelerin önüne geçecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu durumun müşteri memnuniyetini ve markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim.