Kamil Koç’ta Peron Bilgisi Eksikliği, Saygısız Tutum Ve Bilet İadesi Talebi

6 Şubat 2026 tarihinde saat 22.30'da Ankara AŞTİ'den Kamil Koç firmasının Ankara–Kadirli seferi için 3326895021 numaralı bileti kişi başı 1700 TL ödeyerek aldık. Bilette peron numarası belirtilmediği ve Ankara'ya yabancı olduğumuz için, otobüs saatinden yarım saat önce garda olmamıza rağmen otobüsün kalkacağı yeri kendi imkanlarımızla arayarak bulmaya çalıştık.

Kamil Koç otobüslerinin kalktığı alana gittiğimizde görevliye defalarca sormamıza rağmen üst katta da bir peron olduğunu söylemediler; her defasında “birazdan gelir” denilerek bekletildik. Otobüs saati geçince bir terslik olduğunu anlayıp firma ile iletişime geçtik ve yazıhaneye yönlendirildik. Ancak orada da bize yardımcı olmak yerine hatalı tarafın biz olduğumuz ima edildi ve sürekli farklı yazıhanelere yönlendirildik; kimse sorumluluk almadı.

En son gittiğimiz yazıhanede, yaşadığımız tüm bu stres nedeniyle tartışma çıktı. Biletimizin başka bir sefere aktarılıp aktarılamayacağını sorduğumuzda en yakın otobüsün ertesi gün öğlen olduğunu söylediler. Biz ise sistemden baktığımızda 00.30'da sefer göründüğünü belirttik. “A öyle mi, gözden kaçmıştır” şeklinde alaycı bir üslupla cevap verdiler ve bizimle resmen dalga geçtiler. Üzerimizde tekrar bilet alacak kadar para olmadığını, orada kalamayacağımızı söylediğimizde ise “Biz size yardımcı olurduk ama böyle konuştuğunuz için yardımcı olmak istemiyoruz” diyerek hem mağduriyetimizi yok saydılar hem de alaycı tavırlarına devam ettiler.

Bu süreçte herkesin içinde küçük düşürüldük; ben sinirden ağlama noktasına geldim. Yaşananları video ile kayıt altına alacağımı söyleyince bir anda resmi konuşmaya başladılar. Çektiğim video kaydını Kamil Koç iletişim hattına da göndermeme rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, almadığımız hizmet karşılığında ödediğimiz 1700 TL'lik bilet ücretimiz de iade edilmedi ve bizden aynı ücreti ödeyerek yeniden bilet almamız istendi.

Hem bilgi eksikliği nedeniyle peron konusunda doğru yönlendirilmememiz, hem de sonrasında karşılaştığımız saygısız ve alaycı tavır nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimizin iadesini ve bu olayla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.