Kamil Koç’ta Otobüsün Merzifon'a Uğramaması Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri

1 Ocak tarihinde saat 19:55’te Kamil Koç firmasından Merzifon–Ordu seferi için Obilet üzerinden 489 TL tutarında, PNR numarası 3317637536 olan bilet satın aldım. Yoğun kar sebebiyle seferde yaklaşık 2 saat gecikme yaşandı. Merzifon otogarında beklerken, otobüs yaklaştığında içerideki görevlilerin “Ordu yolcusu binmesin, boşuna, Samsun’dan öteye gitmez, yol kapalı” dediğini öğrendim ve otobüs Merzifon otogarına hiç uğramadan devam etti.

Ben otogarda beklerken otobüsün uğramaması nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremedim ve ertesi gün sabah farklı bir firmadan bilet alarak Ordu’ya ulaşmak zorunda kaldım. Yolculuk saatinde durumu iletmek için aradığım Kamil Koç müşteri hizmetleri ise son derece alaycı bir üslupla “Eee, dur bir” gibi ifadeler kullandı; bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Kamil Koç müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturdum, ayrıca e-posta yoluyla da durumu detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen aradan bir ay geçmesine karşın ne bilet ücretim iade edildi ne de herhangi bir şekilde benimle iletişime geçildi. Mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Hem sefer sırasında uğradığım mağduriyetin hem de sonrasında yaşanan ilgisizliğin giderilmesi için 489 TL’lik bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki alaycı ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.