Kamil Koç'ta Otobüs Kaçırıldı, 12.500 TL Ek Masraf

03.09.2025 tarihinde saat 21.15'te Çeşme–Bursa seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Alaçatı biniş noktasına zamanında gittim, otobüs geldiğinde muavine özellikle “Bursa’ya gidiyor mu?” diye sordum, kendisi de İstanbul ve Ankara aktarma aldıklarını söyleyerek bizi beklerken otobüs hareket etti. Sonrasında bizi aradılar, Alaçatı’da olduğumuzu söyledik; ancak “geri dönemeyiz, falanca yere gelin” denildi. Oraya gelemeyeceğimizi söyleyince de bu kez müşteri hizmetlerini aramamız istendi.

Tüm bu süreçte bilet değişimi yapılmadı, terminalde beş parasız bir şekilde beklemek zorunda kaldık ve yolculuğumu sürdürebilmek için 2.500 TL daha ek masraf yaparak yeni bilet almak zorunda bırakıldım. Yeni bileti ertesi gün sabaha almak zorunda kaldığımız için iki kişi olarak yaklaşık 10.000 TL konaklama ücreti ödedik ve bu da bize ek maliyet oluşturdu. Çağrı merkezi ve terminal görevlileri hem bu ek maliyetler hem de yeni bilet için hiçbir çözüm ya da iade sunmadı.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, almak zorunda kaldığım yeni bilet ve konaklama bedeli de dahil olmak üzere toplamda ödediğim tutarların iade edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.