Kamil Koç’ta Otobüs Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12.09.2026 tarihinde saat 07.15 kalkışlı Bursa Otogar – İstanbul Dudullu seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Saat 07.08 civarında Bursa Otogar’a geldim, 07.12’de perona geçip beklemeye başladım ancak otobüs ortada yoktu. Gelir diye bir süre daha bekledim, yaklaşık yarım saat geçtiği halde yine otobüs gelmedi.

Bunun üzerine içeriye gidip gişeye sorduğumda, otobüsün çoktan kalktığını ve Gemlik’te olduğunu öğrendim. Ne bana bir SMS ne de bir telefon aramasıyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sabahın erken saatinde işlerimi halledebilmek için bilet alıp yola çıkmaya hazırlanmışken böyle bir mağduriyet yaşamam, hem zaman hem de maddi açıdan ciddi kayıp oluşturdu.

Yaşanan durum sonrası yolcu ilişkilerindeki hanımefendiyle görüştüm, otobüs şoförünü arayıp teyit etti. Ancak şoförden gelen cevapta, “Son dakika otobüse mi binilir? ” tarzında, suçu kabul etmeyen ve üste çıkan bir üslup kullanıldığını, adeta suçlu tarafın benmişim gibi gösterildiğini öğrendim. Bu yaklaşım, insanları ciddiye almayan ve adeta salak yerine koyan bir tavırdır.

Tarafıma ücret iadesi kaydı oluşturuldu ancak bu iadenin, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bugün yanımda ekstra para olmayabilirdi; buna rağmen işlerimi halledebilmek için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almaya ve tekrar para ödemeye çalıştım. Üstelik iadenin bankaya göre değişeceği, ne zaman ve nasıl yatacağının net olmadığı söylendi; bu da ayrı bir saçmalık ve belirsizliktir. Param olmasa ve İstanbul’a gitmem gereken bu önemli günde ben otogarda kalacaktım.

Bu kadar köklü bir firmadan bu denli sorumsuzluk, iletişimsizlik ve saygısız bir yaklaşım beklemezdim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir. Bir daha bu firmayı ne çevreme öneririm ne de olumlu bir şekilde bahsederim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin sadece bilet ücreti iadesiyle geçiştirilmemesini, hem iletişim eksikliği hem de personelin üslubu nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak ek telafi sağlanmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.