Kamil Koç’ta Geç Saatlerde Sefer İptali Ve Aynı Gün Alternatif Sunulmaması

Bugün akşam 21.00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Datça’ya Kamil Koç üzerinden aldığımız otobüs biletimiz için saat 17.00 civarında aranarak seferimizin iptal edildiği söylendi. Yaklaşık 2.050 TL ödediğimiz bu bilet için bize yalnızca bileti iptal etmemiz veya ertesi güne almamız teklif edildi, aynı gün için hiçbir alternatif sunulmadı.

Buradaki asıl sorun, bu kadar geç bir saatte bize hiçbir şekilde ek sefer sunulmaması ve bu saatten sonra başka bir firmadan bilet bulamama riskimizin tamamen göz ardı edilmesidir. Kendini köklü bir firma olarak tanıtan Kamil Koç’un, iptal ettiği seferin yerine aynı gün için ek sefer koymasını veya en azından bizi mağdur etmeyecek, garanti altına alınmış bir ulaşım alternatifi sunmasını beklerdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece “bileti iptal edin ya da ertesi güne alın” demekle yetinmiş, bu saatte bilet bulamazsak ne olacağıyla ilgili hiçbir somut çözüm üretmemiştir.

Ben ücret iadesi değil, bugün için seyahatimi gerçekleştirebileceğim net bir çözüm istiyorum. İptal edilen sefer için öncelikli talebim, bugün için mutlaka ek bir sefer konulması ve bu bilete aktarımımızın yapılması veya aynı gün içinde başka bir firmaya aktarım gibi, mağduriyetimizi gerçekten ortadan kaldıracak bir ulaşım imkanı sağlanmasıdır.