Kamil Koç Seferinde Gecikme, Koltuk Düzeni Ve Priz Eksikliği

18.03.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından İstanbul Dudullu çıkışlı, Alaplı varışlı saat 20:15 seferine bilet satın aldım. Bilet satın alma aşamasında otobüsün 2+1 koltuk düzeninde olacağı açıkça belirtilmişti. Ayrıca yolculuk boyunca priz imkanı olacağı varsayımıyla bu seferi tercih ettim.

Ancak ilgili sefer yaklaşık 2 saat 15 dakika gecikmeyle saat 22:30’da gerçekleştirildi. Bunun yanı sıra, taahhüt edilen 2+1 koltuk düzeni yerine 2+2 koltuk düzenine sahip farklı bir araç tahsis edildi ve araçta priz de bulunmuyordu. Bu durum, satın aldığım hizmetin ilan edildiği şekilde sunulmadığını ve hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sağlayıcının, taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz ve belirtilen niteliklerde sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma vaat edilen Konfor ve özelliklerde hizmet verilmemiş, yaşanan ciddi gecikme ve araç değişikliği nedeniyle yolculuk konforum önemli ölçüde düşmüş ve mağduriyet oluşmuştur.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle, ilgili sefer için 3337836443 numaralı bilet kapsamında ödediğim ücretin iadesini ve gecikme, koltuk düzeni farklılığı ile priz olmaması kaynaklı mağduriyetim için tarafıma uygun bir bedel ödenmesini talep ediyorum.