Kamil Koç Sefer İptali Önceden Bildirilmeyip Alternatif Sunulmadı

04.09.2026 tarihinde Gebze’den Bursa’ya gitmek için Kamil Koç’un saat 20:30 kalkışlı seferine bilet aldık. Saat 19:30’dan itibaren Gebze otogarında aracı beklemeye başladık ancak otobüs yaklaşık 21:00 gibi geldi. Gelen araca binmek istediğimizde ise bu otobüsün bizim biletli olduğumuz sefer olmadığı, başka bir 20:30 seferi olduğu söylendi ve araca alınmadık.

Gişeye gittiğimizde biletlerimiz kontrol edildi ve bizim seferimizin iptal edildiği söylendi. Ancak sefer iptaline dair bize öncesinde ne SMS, ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Seferler dolu olduğu gerekçesiyle bize yeni bir bilet de ayarlanmadı ve bu nedenle iki genç kadın olarak otogarda adeta mahsur kaldık. Uzun süre otogarda bekledik, çok yorulduk ve bu süreçte kimse yardımcı olmadı.

Yaşadığımız mağduriyet karşısında yazıhanedeki görevli, müşteri hizmetlerini arayıp şikayet etmemizi tavsiye etmekten başka bir çözüm üretmedi. Özetle, hem bilgilendirme yapılmadan seferimizin iptal edilmesi hem de alternatif bir sefer sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve güvenimiz sarsıldı.

Sefer iptalinin neden tarafımıza önceden bildirilmediğinin araştırılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimizin iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda yolcuların önceden mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.