Kamil Koç Bilet İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kamil Koç firmasından Eskişehir–Erdek gidiş dönüş bileti aldım. Eskişehir’den Erdek’e bir cenaze için geldim, dönüşüm ise yaklaşık bir hafta sonraydı. 11 Haziran saat 15.30 Eskişehir otobüsüne, 8 numaralı koltuk için biletimi almış, ücretini de 2.480 TL olarak nakit ödemiştim.

Cenaze törenindeyken, dönüş günümden iki üç gün önce beni aramışlar, ardından da zorunlu nedenlerden dolayı dönüş biletimin iptal edildiğine dair bir mesaj göndermişler. Benim o gün ve saatte planlı bir faaliyete yetişmem, Eskişehir istikametine mutlaka yola çıkmam gerekiyor. Rezervasyon değil, ücretini tam ödemiş olduğum bir biletti ve ciddi bir manevi yükün içindeyken aklım zaten cenazede, bu detaylarla uğraşacak durumda değildim.

Bileti rastgele bir firmadan almamış, bu işi yıllardır yapan, sektörün duayenlerinden sayılan Kamil Koç’u özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen hiçbir alternatif üretilmeden, tek taraflı iptal edilmem ve ortada bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Şikayetimi ilettiğimde de sözde dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen biri çıktı.

Ödemesini yaptığım biletimin iptal edilmesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ücretimin iadesinin yapılmasını ya da benzer koşullarda bir sefer sağlanarak bu durumun telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yapılanı kabul edemiyorum, paramla rezil olmak beni gerçekten çok üzdü ve kırdı.