İki Saat Geciken Sefer, Kaba Personel Ve Konforsuz Araçla Mağduriyet

02.07.2026 tarihinde Kamil Koç firmasının 3369637431 numaralı biletim ile İstanbul Avrupa (Esenler) – Iğdır 18:01 seferinde, 76 az 998 plakalı araçla yaklaşık 5.220,00 TL ödeyerek seyahat ettim. Yolculuk yaklaşık 2 saat gecikmeli başladı. Peronda defalarca bilgi istememize rağmen her seferinde sadece “birazdan gelecek” denildi ve net bir açıklama yapılmadı. Tarafıma önce otobüsün otogara ulaştığı, ardından sefer saatinin 19:05’e alındığı yönünde SMS gönderilmesine rağmen bu saatte de hareket edilmedi. İki çocuğumla birlikte uzun süre belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 24 saat süren bu yolculukta kullanılan aracın bu hat için uygun olmadığını gördüm. Koltuk arkası ekranlar ve internet sistemi çalışmıyordu. Koltuk aralıkları son derece dardı ve birçok yolcu bu durumdan rahatsızdı. Uzun mesafeli seferlerde daha yeni, bakımlı ve konforlu araçların kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca aracın ön bölümünde bantlar bulunduğunu, personelin bu bantları otogarda söktüğünü bizzat gözlemledim.

Personelin yolculara karşı tutumu da kabul edilemezdi. Yaşanan ciddi gecikmeye rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, yolcularla sert ve kırıcı bir üslupla konuşuldu. Yolcu taşımacılığının sadece bir ulaşım hizmeti değil, aynı zamanda saygılı iletişim ve doğru bilgilendirme gerektiren bir hizmet olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gecikme ve hizmet yetersizliğiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bu hatta görev yapan personelin özellikle iletişim ve yolcu memnuniyeti konusunda eğitilmesini ve uzun mesafeli seferlerde daha yeni, konforlu ve bakımlı araçların kullanılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Bu başvuruyu yalnızca kendi adıma değil, aynı mağduriyeti yaşayan diğer yolcular adına da yaptığımı belirtmek isterim.