Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

30 Ağustos tarihinde saat 21.30 İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı Osmaniye seferi için Kamil Koç’tan bilet aldık. Araç hareket saati 21.30 olmasına rağmen otobüs Esenler Otogarı’na ancak 23.50’de geldi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Araca bindikten sonra da 00.20’ye kadar otobüsün içinde bekletildik, yine ne bir açıklama ne de yolcuları rahatlatacak herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Gece 00.35 civarında yolcular tepki göstermeye başlayınca muavin, aracın emniyet şeridinden ceza yediğini ve bu nedenle otogardan çıkış alamadıklarını söyledi. Daha sonra başka bir araçla bizi Alibeyköy Cep Otogarı’na götürdüler, oraya vardığımızda saat 01.30 olmuştu. Ardından yine çıkış cezası alan otobüsü Alibeyköy’e getirdiler ve bu araçla yolculuğa devam ettik. Cezalı olduğu söylenen bu araçla seyahat etmek zorunda bırakılmamız, ayrıca aracın “kaçak” şekilde otogardan çıkarılıyormuş gibi bir izlenim verilmesi bizde ciddi güvensizlik yarattı.

Normalde 23.30 civarı hareket edilip öğle saatlerinde varmamız gereken yere, 01.30’da ancak hareket edip yaklaşık 15.00 gibi varmamıza neden olacak bir gecikme yaşandı. Bu süreçte ne düzgün bir planlama yapıldı ne de yolculara çözüm sunuldu, eşimle birlikte saatlerce mağdur olduk.

Yaşadığımız bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve cezalı olduğu belirtilen araçla yolculuk yapmak zorunda kalmamız nedeniyle, eşimle birlikte aldığımız biletlerin ücret iadesini ya da en azından telafi amacıyla hediye bilet verilmesini talep ediyorum.