Teşhir Ürünüyle Farklılık Gösteren Seramik İçin Yerinde Ekspertiz Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Çanakkale Seramik Daria Helix Bone Rec. 29,5×89 cm model banyo duvar seramiğini Kale Alaçatı Fabrika Satış Mağazası’ndan Mayıs 2024’te satın aldım. Ürünü İzmir Seferihisar’daki banyomun duvarına Haziran 2026’da döşettikten sonra, mağazada gördüğüm teşhir ürününe kıyasla seramiklerde belirgin renk ve yüzey farklılıkları olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldığım Kale Alaçatı Fabrika Satış Mağazası’na giderek durumu anlattım. Mağazada görevli satış temsilcisi G**** Hanım, banyoma döşenen seramikleri mağazada sergilenen aynı model orijinal teşhir ürünü ile karşılaştırdı ve iki ürün arasında bariz fark bulunduğunu, ürünün hatalı olduğunu bana sözlü olarak ifade etti. Ardından müşteri hizmetleri aracılığıyla 00666526 numaralı ekspertiz kaydı oluşturuldu.

Daha sonra tarafıma yalnızca SMS ile “talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” denildi ve Kale Alaçatı Fabrika Satış Mağazası ile yaptığım görüşmede, ekspertiz ekibinin ürünü yerinde incelemeye dahi gelmediği, ürünü hiç görmeden ve herhangi bir teknik inceleme yapmadan dosyayı “kusur yoktur” şeklinde kapattığı bilgisi verildi. Ürün yerinde incelenmeden, teknik değerlendirme yapılmadan ve mağaza satış temsilcisinin “ürün hatalıdır” yönündeki tespitine rağmen “kusur yoktur” kararı verilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ürün şu anda banyomun duvarına döşenmiş durumdadır. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesi halinde yalnızca seramiklerin değiştirilmesi yeterli olmayacak; mevcut seramiklerin sökülmesi, oluşabilecek hasarların giderilmesi, yeni seramiklerin yeniden döşenmesi, yapıştırıcı, derz ve işçilik giderleri gibi ek maliyetler de ortaya çıkacaktır. Yerinde ekspertiz dahi yapılmadan verilen bu karar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Öncelikle İzmir Seferihisar’daki banyomda döşeli ürünler için yerinde ekspertiz yapılmasını, teşhir ürünüyle aradaki farkın teknik olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde ise seramiklerin ücretsiz olarak değiştirilmesini, mevcut seramiklerin sökülmesi, yeni seramiklerin döşenmesi, kullanılacak tüm malzeme ve işçilik dahil olmak üzere tüm sökme‑döşeme maliyetlerimin Kale tarafından karşılanmasını ve gerektiği durumda ödediğim bedelin iadesi de dahil olmak üzere tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle ürünü hiç görmeden “kusur yoktur” kararı verilmesi sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: Ahmet O****
Telefon: 0554********89