Kale Showroomda Beğenip Satın Aldığım Taşla Evime Döşenen Taş Arasında Fark Var

Kale Seramik’ten showroomda görüp beğenerek Route Açık Gri 1191 model seramiği aldım. Showroomda gördüğüm seramik ile evime getirilip banyoma döşenen seramik arasında belirgin bir renk farkı var. Aynı ışık altında bakıldığında bile banyoma döşenen seramiğin showroomda beğendiğim taştan tamamen farklı durduğunu net şekilde görüyorum. Eklediğim fotoğraflarda hem showroomdaki hem de banyoma döşenmiş hali görülebilmektedir.

Ustam seramiği duvara döşediğinde bu farkı yaklaşık bir hafta önce fark ettik ve o günden beri bu sorunla uğraşıyorum. Kale’den yetkili biri eve gelip inceleme yaptı ancak taşı alıp incelemeye götürmedi. Ürünü koruyan ve üzerinde kod bulunan karton ambalaj ustalar tarafından sökülüp atıldığı için, sadece görseller üzerinden değerlendirme yapıldı ve taşta sorun olmadığı, ton farkının ışıklandırmadan kaynaklandığı söylendi. Faturamın da bu aşamada bir anlam ifade etmediği, mutlaka kartondaki kodun olması gerektiği belirtildi. Ancak kimsenin bize bu kartonu saklamamız gerektiğini söylememesine rağmen, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni ayrıca mağdur etti.

Ben banyomda ortaya çıkan bu uyumsuzluk nedeniyle tüm seramikleri kırdırmak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi ve zaman kaybı yaşadım. Showroomda beğenip satın aldığım taşla evime döşenen taş arasındaki bu belirgin farkın ışıklandırma bahanesiyle geçiştirilmesini ve ürünün incelemeye dahi götürülmemesini kabul etmiyorum.

Kale Seramik’ten, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını ve bu süreçte müşterinin yanında duran, daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.