Kale Seramik Tezgah Çatlaması

Kale Seramik’ten, yeni yaptırdığımız mutfağımız için Kale T-One porselen mutfak tezgahı aldık. Kalitesine güvenerek yüksek bir bedel ödeyip uzun yıllar sorunsuz kullanacağımızı düşünüyorduk. Aralık 2025’te montajı yapılan tezgâhta, eve taşındıktan yaklaşık 6 ay sonra, 10 Temmuz 2026 tarihinde ek yerlerinden kendiliğinden çatlama ve kırılma oluştu. Bu süreçte mutfak tezgahına herhangi bir darbe gelmedi, olağan dışı bir yük uygulanmadı ve kullanıcı hatasına neden olabilecek hiçbir durum yaşanmadı.

29.06.2026 tarihinde Kale Müşteri Hizmetleri’ne başvurarak durumu bildirdim ve talebim üzerine teknik ekip gelip yerinde inceleme yaptı. Ancak 16.07.2026 tarihinde tarafıma mail ile iletilen cevapta, ürün kalitesinden kaynaklı herhangi bir hata olmadığı söylenerek talebim, hiçbir somut teknik gerekçe, açıklama ya da detaylı rapor paylaşılmadan yalnızca tek cümlelik bir ifadeyle reddedildi ve süreç bu şekilde sonuçlandırıldı.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir mutfak tezgâhının sadece 6 ay içinde ek yerlerinden kendiliğinden çatlaması ve kırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen çatlağın ve kırılmanın neden oluştuğuna ilişkin tarafıma hiçbir teknik rapor sunulmaması, sadece “ürün kalitesinden kaynaklanan hata tespit edilmemiştir” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması bir tüketici olarak benim için ne yeterli ne de tatmin edicidir.

Kale’nin, yeni ve kısa sürede bu şekilde sorun çıkaran bu ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyeti giderecek, somut ve teknik olarak açıklanmış bir çözüm sunmasını bekliyorum. Özellikle tezgâhın, kullanıcı hatası denilerek gerekçesiz şekilde reddedilmesi yerine, ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti hem kendi mağduriyetimi ifade etmek hem de benzer bir ürün almayı düşünen diğer tüketicilerin durumdan haberdar olması için paylaşıyorum.