Renk Farkı Ve Kırık Seramik Kutularıyla Depolama Şikayeti

Yaklaşık bir yıl önce Çanakkale’de bulunan Vitra - Artema - ateş inşaat mağazasından 60X60 seramik satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Mağazada showroom’da gördüğüm seramiklerle depodan teslim edilen seramikler arasında ciddi fark vardı. İçeride sergilenen ürünle depodan verilen ürünün rengi ve görünümü aynı değildi. Depoda seramiklerin uzun süre yatık şekilde beklediği, kutuların pislik içinde, yırtık ve yıpranmış olduğu, bazı kutuların üzerinde hayvan pisliği ve ölüleri bulunduğu bir durumla karşılaştım. Teslim esnasında nakliye sırasında üç kutu seramik kırıldı ve ürünlerin bu kadar kolay bozulması ve kırılması açıkça kalitesizlik izlenimi verdi.

Ayrıca teslim sırasında metrekare hesabında da beni yanıltmaya çalıştılar, hesaplamayı kontrol edince ancak o zaman düzeltmek zorunda kaldılar. Tüm bu süreçte satış yapan kişilerin tavrı son derece ukala ve kurnazca oldu, esnaf yaklaşımından tamamen uzak bir tutum sergilediler. Mağaza yetkilileriyle iletişime geçtiğimde ise yapıcı bir çözüm sunmak yerine yalan ve ukalaca cevaplar verdiler, sorunu kabul edip yardımcı olmak yerine müşteriyi suçlayan ve küçümseyen bir üslup kullandılar.

Vitra markasına ve bu mağazaya güvenerek alışveriş yaptım ancak hem ürün kalitesi hem depolama koşulları hem de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve iğrendiğim bir süreç yaşadım. Ben, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak öncelikle samimi bir özür ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir telafi bekliyorum. Bu durumun ciddiyetinin görülmesini ve aynı sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.