Klozet Kapağı Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Mağduriyeti

04.07.2024 tarihinde İstanbul Pendik Viaport AVM’de bulunan Koçtaş mağazasından Kale Seramik marka bir klozet satın aldım. Ürünü aldıktan sadece üç gün sonra, 07.07.2024 tarihinde klozet kapağı arızalandı. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması zaten kabul edilemezken, firma ürün değişimi yapmak yerine kapağı tamir etmeyi tercih etti.

Kısa bir süre sonra klozet kapağı yine arızalandı ve bu defa yalnızca amortisör kısmı değil, kapağın oturma kısmı da soyularak deforme oldu. Buna rağmen gelen teknik servis sadece amortisörü değiştirip gitti ve oturma bölümündeki soyulma ve deformasyonu tamamen görmezden geldi. Ürünü, emsal diğer markalara göre daha yüksek ücret ödeyerek, kurumsal ve kaliteli olacağını düşünerek tercih ettim ancak hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sürekli arızalanan ve artık görsel olarak da deforme olmuş olan bu klozet kapağının tamirle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Kale Seramik’ten, tarafıma satılan bu problemli ürünle ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini ve klozet kapağını ivedilikle yenisiyle, hatasız ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.