to read complaints and reviews, or file yours.Kale Servisinin Tekrarlayan Klozet Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
20 Ocak 2021 tarihinde montajı Kale servisi tarafından yapılan gizli montaj asma klozetimde, ilk günden bu yana çeşitli montaj ve kullanım sorunları yaşadım. O dönemde yaşadığımız montaj kaynaklı sıkıntılar, müşteri temsilcisi ve servis elemanlarının desteğiyle giderilmişti; ancak ürünle ilgili problemler hiçbir zaman tamamen sona ermedi.
Şu anda taharet musluğu iç taraftan patlamış durumda, aşırı ses yapıyor ve dışarıya çok az su akıyor. Buna ek olarak dış merdanenin parlak yüzeyinde paslanma oluştu ve görüntü olarak son derece çirkin, rahatsız edici bir hâle geldi. 19 Kasım 2023 tarihinde aynı arıza nedeniyle tekrar servis yönlendirildi ve onarım garanti kapsamında yapıldı. Faturam olmamasına rağmen o tarihte garanti kapsamında işlem uygulanmıştı. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmeden aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve şu anda sorun daha da artmış durumda.
İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde kullandığım bu üründe aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi ve paslanma sorununun ortaya çıkması nedeniyle sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün veya montaj kaynaklı olduğuna inanıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, arızanın kullanıcı kaynaklı olması halinde servis ve yedek parça ücreti alınacağı bilgisi verildi. Sürekli problem yaşadığım bir ürün için ek maliyet çıkmasını kabul etmiyorum.
Kale yetkililerinin, aynı arızanın kısa sürede tekrarlamasını ve paslanma problemini birlikte değerlendirerek gerekli incelemeyi yapmasını, sorunumun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir servis veya yedek parça ücreti yansıtılmadan, ücretsiz onarım ile kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; 02.03.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma ürünün garanti süresinin dolduğu ve yapılacak işlem için ücret talep edileceği bildirilmiştir. Ancak 19.11.2023 tarihinde aynı arıza nedeniyle onarılmıştır. Aynı arızanın yaklaşık iki yıl içinde tekrar etmesi, ürünün normal kullanım koşullarında dayanım göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Uzun yıllar kullanılması gereken bir ürünün iç borusunun düzenli aralıklarla patlaması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Ayrıca, 2023 yılında yapılan onarım kapsamında değiştirilen parça ve işçilik Aynı arızanın tekrar etmesi, onarımın kalıcı şekilde yapılmadığını göstermektedir. Bu nedenle tarafımdan servis ve yedek parça ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar incelenerek ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; 02.03.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Anlaşılan ben bu arızayı ücretli yaptırmam ve bu ürünü kullandığım sürece her iki yıl da bir kez bu sorunu yaşamam gerekiyor. İnsanlar evine banyo rezervuar lavabo gibi şeyler yaptırıyor 20 yıl sorun çıkmıyor ben her iki yılda evime bir servis çağırıp bunu tamir ettirmem gerekiyor öylemi?
