to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Gecikme Ve Şoförün Yasal Çalışma Süresini Aşması Güvenliği Tehlikeye Attı
05.06.2026 akşam saat 20.30’da Zonguldak’tan Bodrum’a hareket eden Kale Seyahat otobüsü ile şu an hâlâ devam eden bir yolculuk yaşıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim. Yol boyunca sürekli rötar yapıldı, şu an İzmir civarındayız ve hem zamanımızdan hem de güvenliğimizden olduk.
İzmir’e geldiğimizde şoför değişiminin yapılması gerekirken hiçbir değişim yapılmadı, şoförlerin yasal araç kullanma sürelerini aşmış olmalarına rağmen aracı kullanmaya devam etmek zorunda kaldılar. Bu durum hem can güvenliğimizi tehlikeye atıyor hem de tamamen yasalara aykırı. Ayrıca İzmir’de yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Otobüsün plakasını göremedim ancak koltuk numaram 11’dir ve bileti Kale Seyahat şubesinden satın aldım.
Tüm bunlara rağmen bilet için fazlasıyla ücret ödemiş durumdayız ve ortada muhatap olabileceğimiz herhangi bir yetkili de yok. Ne otobüste ne de firma tarafında yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapan ya da sorumluluk alan kimseye ulaşamadım.
Yaşadığım bu güvensiz, gecikmeli ve son derece yorucu yolculuk nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca şoförlerin yasal çalışma süreleri ve yolcu güvenliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak bir daha böyle bir durumun yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
20.07.2024 tarihli saat 01.45 Kale Seyahat Gebze otobüsüne bilet aldım. Şoför eksikliği gerekçesiyle sefer Bursa’da yaklaşık bir buçuk saat rötar yaptı, ardından Gebze’den de yine şoför eksikliği nedeniyle ne zaman kalkacağı belli olmayan bir bekleyiş başladı. Aynı firmayla bu sorunu üçüncü kez yaşıyorum.
Kadın başıma, tüm yüklerimle birlikte Gebze’de gece boyunca otogarda beklemek zorunda bırakıldım. Firma, ne güvenliğim, ne de mağduriyetimle ilgili en ufak bir çözüm üretmedi, yönlendirme yapmadı, alternatif bir araç ya da servis imkanı sunmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, kayıt numarası dahi verilmedi. Hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete uğradım.
Bu nedenle bilet için ödediğim tüm ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı sorunun yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Esra A.. Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Dikkat ve geri bildirim için teşekkür ederim
