Son Dakika Sefer İptaliyle Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

29.08.2025 tarihinde, Zonguldak Otogarı’ndan Ankara’ya saat 08:30’da gerçekleşmesi gereken Kale Seyahat seferim, yalnızca yarım saat önce, 08:00’de aranarak iptal edildiği tarafıma bildirildi. Hastane randevuma yetişmek için terminale doğru yola çıkmışken, bu kadar kısa süre kala yapılan iptal bilgilendirmesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Biletimi Obilet üzerinden, banka kartımla 1000 TL ödeyerek aldım (PNR: 1308752). İptal sonrası biletimin otomatik olarak saat 10:00’daki sefere aktarıldığı söylendi, fakat bu değişiklik bana hiçbir şekilde yazılı olarak bildirilmedi. Ayrıca, biletimi iptal etmek istediğimde, firmanın sistemine erişilemediği gerekçesiyle işlemi benim yapmam gerektiği belirtildi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de başka bir firmadan alternatif araştırmak zorunda kaldım.

Terminaldeki Kale Seyahat yazıhanesinde görüştüğüm personel, önce iptalin Obilet tarafından yapıldığını söyledi. Ancak detaylıca sorduğumda, seferin aslında firma tarafından iptal edildiğini itiraf etti. Hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesinin de hemen gerçekleşmeyeceği belirtildi.

Bu yaşananların tekrar etmemesi ve başka vatandaşların da mağdur edilmemesi için firmanın gerekli önlemleri almasını, süreçle ilgili daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.