Otobüs Rötarı Müşteriyi Mağdur Etti, Telafi İstiyorum

6 Kasım Cuma günü Obilet üzerinden Kale Seyahat’in Çanakkale–İzmir seferine saat 17.15 için bilet aldım. Seferin kalkış saatine yakın bir zamanda tarafıma SMS ile 90 dakika rötar olacağı bilgisi verildi, otobüs de fiilen saat 19.15’te Çanakkale Otogar’dan çıktı.

Obilet’in kuralları gereği 200 dakika altındaki rötarlarda bilet iadesi veya değişikliği yapılamadığı söylendi. Acil bir işim olmasına rağmen, bu ciddi rötar yüzünden planlarım tamamen aksadı ve uzun süre otogarda beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen biletime ilişkin hiçbir telafi, indirim ya da jest yapılmadı.

Kale Seyahat ile görüştüğümde, bileti Obilet’ten aldığım için hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Hem Kale Seyahat’in hem de uzun süredir sıkça kullandığım Obilet uygulamasının bu süreçte müşteriyi tamamen mağdur bırakan bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum.

Rötar kaynaklı mağduriyetim için bilet ücretim üzerinden uygun bir telafi yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan, daha adil bir rötar ve iade/değişiklik politikası oluşturulmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenip mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.