to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te 45 Dakika Gecikme Ve Saygısız Personel
"enuygun.com" sitesinden Kale Seyahat firmasından aldığım otobüs biletim 8 Eylül 2026 gece 01.30daydı. Ezine-Alibeyköy seferiydi. Kalkış saatinden 4-5 saat önce akşam 19.00da SMS ile otobüsün 30 dakika rötar yapacağı bilgisi verildi. Böylece otobüsün 02.00da geleceği için 01.30 civarı otogara gelmiştim. Saat 02.00 olmuştu ama otobüs hala gelmemişti. Otogarda yazıhanesi de herhangi bir yetkilisi de bulunmuyordu. Ben de Kale Seyahat'in kendi internet sitesinden Balıkesir Akçay’da bulunan yazıhanesinin telefon numarasını bulup aradım.
Müşteri temsilcisine durumu ifade ettim. Acil bir işim olmasına rağmen otobüsün gecikmesini anlattım. Bana otobüsün şu anda Ezine sınırlarında 90km/h ile hareket halinde olduğunu söyledi. Ardından kaç dakikaya geleceğini sorduğumda şoförle görüşüp 10 dakika sonra gelmiş olacağını söyledi. Peki rötar yapmasının nedenini sorar mısınız diye sorduğumda; bekleyin otobüsü şoför gelsin onla görüşün dedi. Ardından bu durumdan hiç memnun olmadığımı ilgili makamlara şikayet edeceğimi söyleyerek telefonu kapattım Otobüs 02.15'de otogara geldi 45 dakika gecikti.
Otobüs şoförüne 45 dakika gecikmenin sebebini sorduğumda şoförden ya işte yollar sıkıntılıydı falan diye patavatsızca bir cevap aldım. Ardından otobüse bindim hareket ettik. Otobüste multimedya yoktu. Aracın içi çok kirliydi koltuğumun sepet kısmında pet şişe bisküvi paketleri vardı. Muavinin yaklaşık 6 saat süren yolculuk boyunca herhangi bir ikramı olmadı. Hatta su bile vermedi. Yolculuğun ilerleyen saatlerinde muavinin başka bir yolcuyla konuşurken kulak misafiri oldum. Çanakkale'de dinlenme tesisinde yolcu unuttuklarını ve geri dönüp almadıklarını öğrendim. Ardından bir dinlenme tesisinde 15 dakika mola verildiği söylendi. Lavaboya gittim ardından sigara içerken muavin bana hadi mola bitti otobüs kalkıyor dedi. Sigaramı yarıda söndürüp otobüse bindim. Otobüs hareket etmedi.
Muavine bana sigaramı söndürdün mola bitti dedin hareket etmiyoruz dedim. Muavin bana bak senide burada bırakırım giderim fazla konuşma dedi. O an bir daha bu firmayla yolculuk etmeyeceğimin kararını verdim. Bana ve diğer yolculara yapılan bu saygısızlığın karşılıksız kalmamasını arz ediyorum. Yetkili kişilerin acilen bana geri dönüş sağlamasını arz ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Dün 16.00da Kale Seyahat müşteri temsilcisi beni aradı. Yaşanan durumlardan dolayı üzgün olduklarını özür dilediklerini belirtti. Personel ve şoför ile ilgili gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi. Bu yaşanan kötü durumlardan dolayı özür icabında bana 1 adet bilet tanımlamak istediklerini söyledi. Yolculukta ailemle toplamda 3 kişi ile mağdur olduğumu 3 bilet tanımlamalarını rica etmeme rağmen bana 3 bilet tanımlayamadığını söyledi. Ancak 1 bilet tanımlayabileceğini söyledi. Bu mağduriyetimden sonra bana geri dönüş sağlayıp bu şekilde telafi etmek istemeleri hiç hoşuma gitmedi. Tekrardan dönüş sağlayıp 3 bilet tanımlamalarını rica ediyorum.
Kale Seyahat ile yaşadığımız bir sorun sonrası Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım ve ardından firma bana dönüş sağladı. Ancak yapılan dönüş ve sunulan çözüm, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Aynı seferde toplam 3 kişi mağdur olmamıza rağmen yalnızca 1 adet ücretsiz bilet tanımlandı. Mağdur olan kişi sayısı 3 olduğu için, sunulan çözümün adil ve yeterli olmadığını düşünüyorum. Bu durumu ayrıca değerlendirilmesi için tekrar ilettim ancak bu kez de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan mağduriyetin tam olarak giderilmesi için, mağdur olan 3 kişi adına toplam 3 bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Hem ilk yaşadığımız sorun hem de sonrasında iletişimsiz bırakılmamız nedeniyle sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
