Kale Seyahat İle Yaşanan Yolcu Mağduriyeti Ve Güven Kaybı

B** K**** E** K*****, annem adına Kale Seyahat ile yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 18.11.2025 Perşembe günü için Bartın/Kozcağız kalkışlı, saat 11.30 otobüsüne anneme bilet aldım. Annem belirtilen saatte terminalde olmasına rağmen, görevli personel otobüsün "Kozcağız’dan yolcu yok" denilerek direkt Bartın’a geçtiğini söylemiş. Daha sonra otobüs tekrar geri dönerek annemi almış, biz de sorun çözüldü sandık.

Ancak İstanbul’a gelmeden önce bu kez de Dudullu Terminali’nde anneme "Abla, sen burada in, başka otobüs almaya gelecek seni" denilerek otobüsten indirilmiş ve yaklaşık 1 saat boyunca orada bekletilmiştir. Sonrasında gelen araç, annemi bu kez de Alibeyköy’e kadar getirmeden, İstanbul’u ve yolları bilmeyen annemi akşam geç vakitte ana yolda indirerek tekrar mağdur etmiştir. Annem ayda 2–3 kez İstanbul’a gidip geliyor ve sürekli Kale Seyahat’i tercih ediyoruz; yıllardır böyle bir durum ilk kez yaşandı.

Hem Kozcağız’dan alınmaması, hem Dudullu’da 1 saat bekletilmesi, hem de Alibeyköy’e ulaştırılmadan ana yolda indirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Annemin tek başına, bilmediği bir şehirde ve geç saatte yolda bırakılması bizi hem çok endişelendirmiş hem de Kale Seyahat’e olan güvenimizi ciddi anlamda sarsmıştır.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ilgili sefer ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza resmi bir özür iletilmesini, ayrıca annemin yaşadığı bu sıkıntı nedeniyle ücret iadesi ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun bir daha asla yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını özellikle rica ediyorum.