Kale Turizm’de Koltuk Numarası Belirsizliği Ve Kırık Koltuk Nedeniyle İade Talebi

11 Mart 2026 tarihinde saat 17.00’de Kale Turizm ile İzmir’den Gebze’ye yaptığım yolculukta çok ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. İlk kez bu firmayla seyahat ettim ve biletimde yer alan 25 numaralı tekli koltuğa oturdum. Ancak araçta koltuk numaraları dahi net bir şekilde yazmıyordu, 25 numaranın neresi olduğunu sorduğumda görevli kendi kafasına göre bir yer gösterdi, bu durum bile firmanın ne kadar düzensiz ve bakımsız olduğunu ortaya koyuyordu. Koltuğun önünde eşyalarımı koyacağım bölüm tamamen yırtıktı, kullanılamaz durumdaydı. Durumu görevlilere ilettiğimde ise “bir şey olmaz, koltukçuya gidecek” gibi umursamaz bir cevap aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca koltuğu yatırmak için kullanılan parça kırık olduğu için koltuğu rahatça kullanamadım. Tekli koltuk almama rağmen kol dayama yeri yoktu, normalde çift tarafta da bulunması gerekirken bu araçta yoktu ve bu da yolculuğu oldukça konforsuz hale getirdi. Araç genel olarak çok eskiydi, iç Konfor ve bakım anlamında kesinlikle beklentiyi karşılamıyordu. Boş yerlere oturmam konusunda da bir çözüm üretilmedi.

Yıllardır Pamukkale ile yolculuk yaparken ilk kez Kale Turizm’i denedim ve yaşadıklarım nedeniyle firmanın hizmet kalitesini son derece yetersiz ve rezalet bulduğumu belirtmek isterim. Bu koşullarda yaptığım yolculuk için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve bu araçların bakımının yapılarak yolcu konforuna uygun hale getirilmesini istiyorum.