Kale Turizm’de Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Gecikme Mağduriyeti

22 Aralık tarihinde Kale Turizm’den 15.00 kalkışlı Kocaeli – Bartın seferi için bilet aldım. Zamanında otogarda olmama rağmen otobüsün gecikeceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Otobüs gelmeyince firmaya sormam üzerine yaklaşık 40 dakika rötar olduğunu öğrendim.

Bununla da kalmayıp, belirtilen 40 dakikalık gecikme bir saat 10 dakikayı buldu ve araç terminale 16.10’da giriş yaptı. Ardından terminal içinde keyfi şekilde mola verilip 16.22’de çıkış yapıldı. Tüm bu süreçte ne bir özür dilendi ne de yolculara net bir açıklama yapıldı.

Hizmet kalitesi, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Yolcuların iletişim bilgilerinin alınmaması nedeniyle hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve personelin adeta köy dolmuşu gibi bağırarak yolcu toplamaya çalışması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bu seferin bilet ücreti kadar tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.