to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm Acentesindeki İlgisiz Görevli Davranışı Ve İade Reddi
26.10.2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara’ya olan Kale Turizm seferi için bilet aldım. Saat 00.40 civarında perona geldim ve yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra saat tam 01.00’de Esenler Otogarı Kale acentesindeki görevlilere otobüsün nerede olduğunu sordum. Bana otobüsün nerede olduğunun bilinmediği ve beklemem gerektiği söylendi, bunun üzerine kapıda peronda beklemeye devam ettim.
Saat 01.20 olduğunda kapıda 5 görevli beraberce sohbet edip çekirdek yiyordu. Tekrar otobüsümü sorduğumda yine “bilmiyorum” cevabını aldım ve bu ilgisizlik üzerine içeri, bekleme salonuna geçtim ve yaklaşık 20 dakika da orada oturdum. Saat 01.40’ta tekrar dışarı çıkıp otobüsün ne zaman geleceğini sordum, ona göre büfeye gidip çay almak istiyordum. O sırada Ankara otobüsünün Esenler Otogarı’na hiç uğramadığını, diğer yolcuların saat 01.00’de Aydın–Didim otobüsüne bindirilip dışarıda aktarma yapıldığını, benim ise ortada kaldığımı öğrendim.
Acentedeki görevli, müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep etmem gerektiğini söyledi. Ben de dediklerini yaptım ve mecburen yaklaşık 3 saat sonrasına başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım. Ancak ertesi gün Kale Seyahat müşteri hizmetleri, perondaki görevlilerin hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen, “11 kişiden 10’u aktarmaya gitmiş, siz kalmışsınız, bu nedenle ücret iadesi yapamayız” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı ve iade talebimi reddetti.
Hem perondaki ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle seferi kullanamamam hem de sonrasında verilen sözün tutulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlgili tarihli, PNR numarası 4156571 olan biletim mevcuttur. Esenler Otogarı kamera kayıtlarının incelenerek o gece yaşananların görülmesini, perondaki görevliler hakkında gerekli işlemin yapılmasını, kullanılmayan bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve başka firmadan almak zorunda kaldığım bilet bedeli konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
