Kale Turizm’in Bilgilendirme Yapmadan 30 Dakikalık Gecikmesi

6 Temmuz 2026 tarihinde Kale Turizm’in saat 23.20 kalkışlı Altınoluk Otogar – İstanbul Esenler Otogarı seferinin yolcusuydum. Bilinçli bir yolcu olarak saat 23.00’te otogarda yerimi aldım ve aracı beklemeye başladım. Ancak biletli yolcusu olduğum 23.20 seferi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tam 30 dakika gecikmeyle perona giriş yaptı.

Aynı firmanın 23.30 sefer saatli İstanbul otobüsünü gözümün önünde zamanında kaldırırken, benim biletli olduğum 23.20 otobüsünün ortada olmaması ve bu süreçte bir mesaj, bir arama ya da herhangi bir açıklama yapılmaması hem zamanımı hem de aile düzenimi olumsuz etkiledi. Madem bu kadar gecikme yaşanacak, yolcuya en azından SMS ile bilgi verilmesini, evimizden ona göre çıkmamızı beklerdim.

Yaşanan bu durumun Kale Turizm’in kurumsallığı ve misafir sadakati anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, bu gecikmenin telafisi için ne yapılacağını tarafıma bildirilmesini ve benzer durumlarda yolcuların önceden bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerçekten büyük bir ayıp olarak gördüğüm bu deneyimin, hem tarafıma bir özür hem de somut bir iyileştirme ile sonuçlanmasını istiyorum.