Kale Seyahat’ten Canlı Kargo Teslimi Giden Otobüs Saray Otogarı’na Girmedi

01.04.2026 tarihinde Kale Seyahat’in Esenler Otogarı’ndan Saray Otogarı’na 22.00 kalkış, 23.30 varış saatli, 34 mrm 012 plakalı aracıyla gelecek olan kargomu teslim almak için saat 22.40’tan itibaren Saray Otogarı’nda beklemeye başladım. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için özellikle erken gidip otobüsü kaçırmamak ve canlı kargomu (balık) teslim alabilmek istedim, ancak otobüs Saray Otogarı’na hiç girmedi ve kargomu teslim alamadım.

Kargo için 400 TL ödeme yaptım. Saat 23.37’de 0282 768 10 42 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda otobüsün Çerkezköy’de olduğu söylendi. Daha sonra 00.26’da tekrar aradığımda bu kez otobüsün Vize’de olduğu, kargonun Saray’a bırakıldığı bilgisi verildi. Tüm bu süre boyunca ben Saray Otogarı’nda bekliyordum ve gelen hiçbir araç olmadı, kimse kargo teslimine gelmedi.

Sonrasında beni 0534********38 numaralı kargo müşteri temsilcisine yönlendirdiler, durumu ayrıntılı olarak anlattım, o da şoföre ulaşmaya çalıştı. Ancak sonuç olarak otobüsün Saray Otogarı’na girmesi gerekirken girmediği, bu yüzden canlı kargomu teslim alamadığım gerçeği değişmedi. Bana şoförün 0533********30 numaralı telefonu verildi, bu numarayı da aradım, mesaj attım, “kargom sizde, neredesiniz” şeklinde ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Kargom sadece bana ait değildi, birkaç kişinin daha balığı bu kargonun içindeydi. Canlı kargo olduğu için büyük ihtimalle ertesi güne kadar öleceklerini belirttim, olayın ciddiyetini defalarca dile getirdim. 02.04.2026 tarihinde balıkları aldığımız abla sağ olsun kendi imkanlarıyla telafi etmeye çalıştı fakat bu süreçte hem benim hem de onun maddi ve manevi olarak mağduriyeti ortaya çıktı, ayrıca saatlerce otogarda beklemem, uğraşmam, emek ve zaman kaybım söz konusu oldu.

Yaşadığım bu ikinci benzer olay nedeniyle Kale Seyahat’ten canlı kargom ve diğer kişilerin balıkları için oluşan zararımın, ödediğim kargo ücretinin ve uğradığım maddi‑manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için Saray Otogarı’na giriş ve kargo teslim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.