to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’ten 2 Saat Gecikme Ve Ücret İadesi Reddi
09.02.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten 2314904 PNR numarası ile 01:45 Gebze – İzmir seferine, 54 numaralı koltuk için 950 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda, yaklaşık gece 12 civarında tarafıma otobüsün yoğun trafik nedeniyle 120 dakika rötarlı hareket edeceğine dair SMS gönderildi. Soğuk havada, gece yarısı Gebze’de fazladan 2 saat beklemek zorunda bırakıldım ve sabah ilimde olmam gerektiği halde bu gecikme nedeniyle planlarım tamamen aksadı.
Mesajda belirtilen 0850 811 59 59 numaralı Kale Seyahat çağrı merkezini aradım ve yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle biletimin ücret iadesini veya seferimin ertelenmesini talep ettim. Ancak bana, 6 saate kadar iade ve erteleme yapılamayacağı söylendi. Hem uzun bir rötar yaşamama rağmen mağduriyetim göz ardı edildi, hem de herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.
Gece geç saatte, soğuk havada 2 saat bekletilmem ve tüm bu süreçte hiçbir şekilde ücret iadesi ya da erteleme hakkı tanınmaması nedeniyle Kale Seyahat’ten şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bilet ücretimin iadesini ve bu konuda sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Ziver Bey, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Lütfe müşterilerinin mağduriyetini önemseyin 1 dakika bile rötar yaparsa çözüm üretin 6 bir gün demek müşteri varacağı yere planlı işine göre seyahat ediyor istemez çözüm üretin sizlerden beklentimiz teşekkürler
