to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Rötar Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Kale Seyahat’ten Sakarya Otogarı’ndan Düzce’ye gitmek için saat 21.00 seferine bilet aldım. Bileti alırken bana hiçbir şekilde rötar bilgisi verilmedi. Otobüsün kalkış saati 21.00 olmasına rağmen saat 21.57 olmasına karşın hâlâ ortada ne bir otobüs ne de net bir bilgi vardı.
Saat 21.27’de yazıhaneye giderek otobüsün rötar yaptığını öğrendiğim için biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece numaramı isteyip bana SMS geleceğini söylediler. Ne bir SMS geldi ne de sorunumla ilgilenen oldu. Terminal içindeki zabıta ekiplerine de durumu anlattım fakat yine bir çözüme ulaşılamadı.
Hem zamanım boşa harcandı hem de mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu kadar sorumsuzluk gösteren personel ve seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Benim hayatımdan çalınan bu süre ve yaşadığım stresin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde saat 21.00 için Kale Seyahat’ten Adapazarı Otogarı yazıhanesinden Düzce’ye 450 TL Nakit ödeyerek bilet aldım. Ancak 21.00’de kalkması gereken otobüs 22.30’da geldi ve bu gecikme ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Gecikme uzayınca bileti iptal ettirmek için yazıhaneye gittiğimde ise biletimin 6 saatten az bir süre kaldığı için iptal edilemeyeceği söylendi.
Bu yaşadığım sorunu ertesi gün Şikayetvar üzerinden yazdım, ardından müşteri temsilcileri beni arayarak haklı olduğumu, ücret iadesi yapılacağını ve ister Adapazarı ister Düzce terminalindeki yazıhanelerden bilet ücretimi alabileceğimi söylediler. Ben de buna güvenerek yaklaşık 1 saat sonra yazıhaneye gittim fakat bu kez de herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı, kendilerine böyle bir bilgi gelmediği söylendi.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda hemen ilgileneceklerini belirttiler. Bugün 11.09.2026 olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de soran; adeta benimle dalga geçer gibi süreç yönetiliyor. Hem 1,5 saat otobüs bekletildim, hem de sonrasında terminale gidip gelmemle birlikte toplamda yaklaşık 2,5 saatim boşa gitti. Antalya’dan 10 saatlik yolculuğun üzerine bir de bu yaşananlarla uğraşmak zorunda kaldım.
Kale Seyahat’ten, 450 TL’lik bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve üzerine haksız yere harcadığım yaklaşık 2,5 saatlik zaman kaybım için de ayrıca maddi bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin telefonda verdiği iade sözünün yazıhaneler tarafından yerine getirilmemesi ve bu süreçte tamamen oyalayıcı bir tutum sergilenmesi karşısında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Teşekkürler zaman kaybımla alakalı çözüm olmasa da ücret iadesi yapılacak denildi gayet memnun kaldım ama tekrardan Kale Seyahat ile yolculuk yapmam
Beni aradılar ücret iadesi yapacağız yehanelerimizden gidip alabilirsiniz dediler yezhaneye gittiğimde bana denilen kelime şu bize hiçbir arama veya böyle bir bilgi gelmedi o yüzden yapamayız benim yine bir rezil olma durumum oldu bu konu ile ilgili dava açmayı düşünüyorum artık bu kadar rezillik nedir yani
